Zakupy w Internecie

Jak bezpiecznie kupować w internecie?

Zakupy bez wychodzenia z domu - kilkanaście lat temu mogliśmy o tym tylko marzyć. Dzisiaj to codzienność. Coraz większy odsetek Polaków zaczyna korzystać z usług sklepów internetowych. Niesłabnącą popularnością cieszą się książki, telefony komórkowe, płyty CD oraz kosmetyki. Czy e-zakupy mogą być bezpieczne? Bez wątpienia. Należy tylko pamiętać o kilku podstawowych zasadach, a także znać swoje prawa, zwłaszcza wiedzieć, kiedy od umowy można odstąpić zwracając sprzedawcy towar.

Z okazji Światowego Dnia Konsumenta przypadającego na 15 marca Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomniał, iż bez względu na to, kto jest naszym kontrahentem w Internecie (czy jest nim przedsiębiorca, czy też inny konsument) zawsze warto się trzymać określonych zasad.

Dekalog kupującego w sieci:

• Po pierwsze - poznaj sprzedawcę. Jeśli coś będzie nie tak, musisz wiedzieć, jak się z nim skontaktować, dokąd się udać. Ostrzeżeniem powinien być brak danych teleadresowych na stronie.
• Po drugie - poznaj towar. Przejrzyj wszystkie dostępne na stronie internetowej informacje o produkcie, przeanalizuj dane techniczne oraz odpowiedz sobie na pytanie, czy na pewno danego towaru potrzebujesz.
• Po trzecie - sprawdź cenę. Upewnij się, że zawiera ona wszystkie cła, podatki, koszty ubezpieczenia, opłaty za pakowanie towaru. Nie zapomnij o zapytaniu, kto płaci za przesyłkę.
• Po czwarte - dowiedz się, jakie są możliwości zapłaty. Jeśli podajesz przez Internet numer swojej karty płatniczej, upewnij się, że korzystasz z bezpiecznego połączenia internetowego (adres zaczyna się od https://, u dołu strony widnieje ikonka żółtej kłódki).
• Po piąte - poznaj zasady, na jakich zostanie ci dostarczony towar i sposób, w jaki możesz odwołać zamówienie. Jeśli sklep nie może zapewnić, że dostarczy przesyłkę w wymaganym przez ciebie terminie, warto zastanowić się nad rezygnacją z zakupu.
• Po szóste - pamiętaj, że w terminie 10 dni od otrzymania przesyłki z towarem przysługuje ci prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn (wyjątki w tym zakresie dotyczą m.in. żywności, płyt z muzyką, filmem czy programem komputerowym, jeśli usunąłeś oryginalne opakowanie).
• Po siódme - masz takie same uprawnienia do reklamowania produktów kupionych w Internecie, jak w tradycyjnym sklepie, w szczególności prawo do powoływania się na niezgodność towaru z umową - w ciągu 2 lat od zakupu.
• Po ósme - zachowaj rachunki i inne dokumenty, które otrzymałeś podczas dokonywania zakupu. Wydrukuj lub skopiuj zamówienie, zasady i warunki zakupu, które przedstawione były na stronie internetowej. Zatrzymaj katalog sprzedawcy i całą korespondencję ze sprzedającym. Wszystko to będzie bardzo przydatne w razie dochodzenia roszczeń od sprzedawcy.
• Po dziewiąte - chroń swoje dane. Jeżeli na formularzu nie ma pytania dotyczącego zgody na przetwarzanie twoich danych osobowych, zapytaj sprzedawcę, w jaki sposób chroni informacje o swoich klientach.
• Po dziesiąte - zachowaj rozsądek. Jeżeli coś wydaje się zbyt atrakcyjne, aby było prawdziwe, najprawdopodobniej tak właśnie jest.

Informacja to podstawa

Na przedsiębiorcach zawierających z konsumentami tzw. umowy na odległość spoczywa szereg obowiązków. Polegają one głównie na informowaniu klientów m.in. o swoich danych, istotnych właściwościach świadczenia, cenie i warunkach płatności, terminie i kosztach dostawy, miejscu i sposobie składania reklamacji, prawie odstąpienia od umowy. Wszystko po to, by klient dokonujący zakupów on-line wiedział z kim ma do czynienia i jaki produkt jest mu oferowany. Ochronę konsumenta w przypadku tego rodzaju transakcji przewiduje ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22, poz. 271 ze zm.).

Powyższe informacje powinny być sformułowane jednoznacznie, czyli w sposób zrozumiały i łatwy do odczytania dla przeciętnego użytkownika.

Nie podoba ci się towar? Możesz go zwrócić

Najważniejszym uprawnieniem konsumenta kupującego w sklepie internetowym jest to, że od umowy takiej można odstąpić bez podawania przyczyn. W tym celu wystarczy złożyć stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni od dnia wydania rzeczy. Co ważne, do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Stąd też nie musimy nadawać przesyłki priorytetem i liczyć, że dotrze do adresata w wymaganym terminie. Istotna jest bowiem data stempla pocztowego. Niemniej jednak z praktycznego punktu widzenia oświadczenie o odstąpieniu od umowy warto wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (a więc z żółtą zwrotką). Wówczas - po otrzymaniu zwrotki - będziemy dysponowali dowodem, że przedsiębiorca nasze oświadczenie otrzymał.

W razie odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To co strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot świadczeń (a więc przede wszystkim naszych pieniędzy) powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

W wypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta przedsiębiorca ma obowiązek poświadczyć na piśmie zwrot świadczenia.

Cenny czas

Choć wydawałoby się, że 10 dni to wystarczająco dużo czasu, by dobrze zastanowić się nad przydatnością dokonanego w sklepie internetowym zakupu, to jednak dla wielu jest to za mało. Na szczęście spóźnialscy mogą często liczyć na znacznie dłuższy termin do odstąpienia od umowy, wynoszący nawet 3 miesiące. Skutek taki następuje w razie braku pisemnego potwierdzenia przez przedsiębiorcę informacji m.in. o swoich danych, istotnych właściwościach świadczenia, cenie i warunkach płatności czy prawie do odstąpienia od umowy.

Pamiętaj o wyłączeniach

Niestety, nie od każdej umowy zawartej na odległość możemy odstąpić. Dotyczy to zwłaszcza przypadków:

• świadczenia rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem 10-dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
• nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania (kasety video i audio, CD, DVD i inne),
• świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
• świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
• dostarczania prasy.

Ponadto odstąpienie od umowy nie jest możliwe w sytuacji, gdy nie podlega ona wszystkim lub tylko niektórym przepisom o umowach zawieranych na odległość.

Dotyczy to m.in.:

• sprzedaży z licytacji,
• umów dotyczących nieruchomości, z wyjątkiem najmu,
• sprzedaży artykułów spożywczych dostarczanych okresowo przez sprzedawcę do mieszkania lub miejsca pracy konsumenta,
• świadczenia usług turystyczno-wypoczynkowych (tj. zakwaterowania, transportu, rozrywek, gastronomii).

Autor: Tomasz Konieczny - Gazeta Podatkowa Nr 231 z dnia 2006-03-27

Źródło: www.bankier.pl